비즈니스와 IT 운영에 있어 운영 리스크는 조직의 운영과 목표 달성에 심각한 영향을 줍니다. 이러한 운영 리스크의 근본원인은 비즈니스와 IT 시스템에 대한 거버넌스 취약으로 인해 발생하는 것이 대부분입니다. 현재, 대부분 조직의 직원들이 매 순간 업무를 수행하고 있지만 그 업무 실행에 관해 체계적으로 문서화되고 디지털화된 비즈니스 모델을 가지고 있지 않습니다. 또한 비즈니스를 지원하기 위한 방대한 IT 시스템이 있지만 각 IT 서비스에 대한 정보나 주요 리스크 및 의사결정에 관련된 지식이 체계화 되어 있지 않습니다. 따라서 이러한 비즈니스 와 IT 시스템의 운영 리스크를 최소화하고 업무와 IT 시스템에 대한 모든 지식을 통합, 체계적으로 관리 함으로서 디지털 경제에 대비 해야 합니다.
거버넌스를 위한 핵심능력
비즈니스 모델의 디지털화
업무 처리 프로세스, 업무 정보(데이터), 업무 관련 정책, 업무 관련 규정을 비즈니스 온토로지(업무에 대한 신경망 구조)를 기반으로 체계화 하여 디지털화 하고, 각 프로세스 마다 운영 리스크를 파악하여 해당 리스크 별로 대응 방안을 체계화하며, 이를 각 직원들이 이해하기 쉽도록 도식화된 비즈니스 모델을 통해 비즈니스 거버넌스를 확립할 수 있어야 합니다.
비즈니스 프로세스와 IT 서비스를 연계
각 업무 처리 프로세스별로 조직 직원, 또는 관련 타조직에서부터 프론트오피스, 백 오피스 그리고 IT 서비스 까지를 연결, 도식화 및 디지털화 하여 언제든지 업무에 관련된 지식 뿐만 아니라 IT 서비스내 프로그램에서 처리 로직 까지를 업무적인 용어로 볼 수 있도록 하는 업무 규칙 마이닝 기능을 구현하여 IT 시스템에 대한 거버넌스 확립 할 수 있어야 합니다.
업무 및 IT 시스템 운영 리스크 최소화
업무 프로세스별 운영 리스크를 파악하고 대응 방안을 정리하여 대비 토록하고, 각 각의 IT 서비스에 대한 예외 발생 상황을 파악 정의하여 예외 상황 발생시 꼭 전담자가 아니더라도 조치 실행을 가능케 함으로서 운영 리스크를 최소화 합니다.
비즈니스 및 IT 서비스 지식을 하나의 플랫폼에 통합 디지털화
비즈니스와 IT 서비스 모두를 하나의 플랫폼에 통합 관리하고, 업무 프로세스이든 IT 서비스에서든지 자유롭게 드릴다운할 수 있는 구조로 지식을 통합관리하고, 이러한 지식들이 실시간으로 모든 관련자와 권한에 따라 공유할 수 있고, 언제든지 현재의 최근 정보를 도식화된 다이어그램으로 볼 수 있도록 구성하여 지속적으로 업무와 IT 를 혁신하는 기반을 마련 할 수 있어야 합니다.
업무에 및 IT 시스템에 대한 혁신 아이디어와 불만 관리
앞에 정의된 비즈니스와 IT 시스템에 대한 체계화된 지식을 중심으로 업무 프로세스와 IT 서비스에 대한 불만과 혁신의 아이디어를 실시간 수집하고 수집된 불만과 혁신의 아이디어가 적용되는 과정을 실시간으로 파악하여 본 사업관 관련 당사자의 가치를 보호하고 본 조직의 위상을 높일 수 있어야 합니다.
SOLVENT는 앞서 설명한 비즈니스와 정보시스템 거버넌스를 구현하는 신 개념의 플랫폼입니다.
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