在流程创新需求中，提升方向的定义是至关重要的第一步。这是一个战略性的决定，需要基于对业务流程全面深入的理解，以及对业务环境、市场竞争和客户需求的敏锐洞察。提升方向的选择，应该能够带来实质性的业务提升，如提高流程效率、优化客户体验、增强产品竞争力等。
需求定义是在明确提升方向的基础上，设计和细化对应的业务价值诉求和需求。这需要将提升方向分解为具体的业务能力和需求，明确每个需求的具体内容、目标和预期效果。在这个过程中，数字化能力的展开是关键的一环，因为数字化是提升流程效率、优化客户体验的重要手段。
例如，如果提升方向是优化客户体验，那么需求定义可能包括提高服务响应速度、简化操作流程、提供个性化服务等。这些需求可以通过引入AI客服、优化用户界面设计、利用大数据进行用户画像等数字化手段来实现。
在需求定义的过程中，需要考虑流程与产品、利益相关者价值、客户体验、生态合作伙伴价值等多个维度的关系。例如，产品创新流程如何影响产品竞争力，流程如何实现商业价值，客户体验如何体现在流程中，合作伙伴价值如何影响解决方案的实现等。
流程效率和流程质量也是需求定义的重要考虑因素。需要通过解构流程链、整合有利因素，优化流程效率；同时，也要从差距分析、市场基准和解决方案实施标准的角度，全方位评估解决方案和流程优化需求，确保质量和竞争力。