在设计客户价值时，需要从客户旅程入手。这是因为客户旅程深入挖掘了客户的需求和痛点，从而能够更有效地满足客户的期望，提高客户满意度，并最终实现盈利目标。此外，对客户旅程的理解也有助于提升产品或服务的质量，提高客户忠诚度，从而为企业创造持续的价值。
客户旅程是客户与产品或服务的交互过程，从客户首次接触产品或服务，到购买、使用，再到最终可能的反馈或投诉，每一步都是客户旅程的一部分。
客户旅程包含的内容主要包括客户的活动、关注点、行动、痛点和利益。客户的活动是指客户在使用产品或服务过程中的具体行为；关注点是指客户在使用产品或服务过程中关注的问题或需求；行动是指客户为解决问题或满足需求而采取的行动；痛点是指客户在使用产品或服务过程中遇到的问题或困扰；利益是指客户通过使用产品或服务所获得的好处或价值。