エコロジー／プロセス・モデリングの革新の必要性は、ビジネス成長の重要な原動力である。このニーズは、主に内部ビジネスラインの実施におけるイノベーションと最適化の必要性から生じており、その源泉は主に戦略マップの内部プロセスの視点に反映されている。このケイパビリティは、主にビジネス・プロセス・ケイパビリティ実現要素（Business Process Capability Enabling Elements：BPCE）の形で現れ、主にプロセスの革新と最適化、ユーザー・エクスペリエンス、ビジネス・エンティティ（主要資源）の改良によって特徴付けられる。このようなイノベーションと最適化のニーズを実現する方法は、しばしばビジネスプロセス・イノベーションまたはリエンジニアリング・アプローチと呼ばれる。
市場や顧客に最も近いチームであり、価値提供や価値交換プロセスの実行者である事業部門は、プロセスに対する深い理解と独自の洞察力を持っているため、プロセスのリエンジニアリングやイノベーションにおいて重要な役割を担っている。ビジネスプロセスの革新に対する要求は、主にこれらのチームからもたらされる。プロセス・イノベーションは、製品イノベーション、サービス品質向上、職務役割の調整、職務原価計算手法に基づくコスト最適化、オペレーショナル・リスク評価、デジタル化の機会の特定と評価、テクノロジー導入などのビジネスモデルに基づいて実現することができる。このイノベーション・モデルは、アウトソーシング能力やM&Aの意思決定に役立つだけでなく、組織が自社のコア・コンピタンス、すなわち価値を提供する能力を対外的に示すのにも役立つ。
プロセス・イノベーションは、ビジネス・プロセスのあらゆる側面を分析し、改善点を特定し、それを変革することを含む、ビジネス・プロセスを改善する方法である。プロセス・イノベーションの発展は、1900年代初頭のフレデリック・テイラーの科学的管理の概念にまで遡ることができ、1980年代にはシックス・シグマ、ISO、総合的品質管理（TQM）、継続的改善（カイゼン）、1990年代にはビジネス・プロセス・リエンジニアリング（BPR）とリーン・マネジメントがそれに続いた。デジタルトランスフォーメーションにより、プロセス革新は接続性、自動化、インテリジェンスの段階へと進化した。
ビジネス・プロセスは、パートナーとのビジネス・モデルの革新、リスクのコントロール、ビジネスの俊敏性の実現、ビジネス・アウトソーシングの外注計画、ビジネスの統合と標準化、顧客サービス、パフォーマンス測定、規制遵守、イノベーションのために不可欠である。デジタルトランスフォーメーションの進展に伴い、ビジネスプロセスのデジタル化、インテリジェンス化、自動化の必要性が高まっている。そのため、ビジネス・モデリングを活用してビジネス・プロセスの理解と管理を強化することが特に重要になっている。
従来、組織はより内側から、つまり組織自身の視点からプロセスを考え、顧客の視点やオープンイノベーションから考えることを軽視してきた。ビジネス・モデリングに基づくプロセス・イノベーションは、すべてのビジネス要素とIT要素を統合するアウトサイド・インのイノベーション・プロセスであり、ビジネス・モデリングを通じて、関連するさまざまな視点からビジネス・プロセスを包括的かつ深く理解することができる。
ビジネスプロセスの革新には多くのメリットがある。第一に、組織のコスト削減に役立つ。無駄を特定し排除することで、企業は運営コストを削減し、収益性を向上させることができる。第二に、品質を向上させることができる。プロセスを合理化することで、企業は製品やサービスの品質を向上させ、顧客満足度を高めることができる。最後に、ビジネスの俊敏性を向上させることができる。より効率的なプロセスを導入することで、企業は市場の変化に迅速に対応し、新たな課題に適応することができる。
ビジネス・プロセスの革新を達成するためには、企業は体系的なアプローチを取らなければならない。これは、既存のプロセスの分析、従業員や顧客からのフィードバックの収集、業界のベストプラクティスとのベンチマークによって達成することができる。次に、既存のプロセスを分析し、現在のプロセスを理解し、ボトルネックや非効率性を特定し、これらの問題の根本原因を特定する必要がある。これに基づいて、プロセスを再設計し、手順を合理化し、手作業を自動化することで、新しく改善されたプロセスを開発することができる。新しいプロセスを本格的に導入する前に、その有効性と実現可能性を確認するための検証を行う必要がある。