顧客セグメンテーションは、ビジネスモデルにおける市場モデルの不可欠な部分であり、バリュー・プロポジションの形成において決定的な役割を果たす。顧客セグメンテーションとは、正確な市場ポジショニングと効果的な資源配分を実現するために、地理的位置、所得水準、消費習慣など、顧客の一定の特徴に基づいて、顧客ベースを類似した特徴を持つサブグループに分割することを指す。
第一に、顧客セグメンテーションは、企業が各サブグループのニーズと期待をより正確に理解し、よりパーソナライズされた製品やサービスを提供し、市場競争力を高めるのに役立つ。第二に、顧客セグメンテーションを通じて、企業はターゲット市場を正確に特定し、資源の浪費を避け、マーケティングの効率と効果を向上させることができる。最後に、顧客セグメンテーションは、企業が新しい市場機会を特定し、特定の顧客層のニーズに基づいて新しい製品やサービスを開発するのに役立ち、それによってビジネスの成長を達成することができる。
顧客セグメンテーションには、人口統計的セグメンテーション（年齢、性別、所得など）、地理的セグメンテーション（地域、都市など）、心理的セグメンテーション（ライフスタイル、価値観など）、行動セグメンテーション（購買習慣、利用頻度など）など、さまざまな手法があるが、これらに限定されるものではない。これらのセグメンテーション手法は、企業の具体的なビジネスニーズやターゲット市場の特性に応じて、柔軟に組み合わせて適用することができる。顧客セグメンテーションは、バリュー・プロポジション形成の基礎であり、企業が精密なマーケティングを実現し、市場競争力を高め、事業成長を達成するための重要なステップである。