戦略マップは、組織の戦略目標と、それを達成するために必要な主な活動やリソースを明確に描くために用いることができる。戦略を可視化するツールであり、ビジネスマネジャーや従業員が戦略をよりよく理解し、実行するのに役立つ。戦略マップには通常、財務の視点、顧客の視点、内部プロセスの視点、学習と成長の視点という4つの主要な視点が含まれ、これらは相互にリンクし、戦略目標に向けて組織を推進するために協働する。
まず、財務の視点は、収益性、収益成長、コスト管理などの側面を含め、株主のためにいかに価値を創造するかに焦点を当てる。これは究極の戦略目標であり、すべての事業活動の最終目標である。第二に、顧客の視点は、いかにして顧客のニーズを満たし、高品質の製品とサービスを提供し、顧客の満足とロイヤルティを獲得するかに焦点を当てる。これは財務目標を達成するための基礎であり、顧客のニーズを満たすことによってのみ、企業は安定した収益と利益を得ることができる。繰り返しになるが、内部プロセスの視点は、生産、販売、サービスなど、企業の業務効率と有効性をいかに向上させるかに焦点を当てている。内部プロセスを最適化することによってのみ、企業は高品質の製品とサービスを提供し、収益目標を達成することができるのです。最後に、「学習と成長」の視点は、組織の内部プロセスや顧客満足を支えるために、従業員のスキルや知識、革新能力や学習能力をいかに向上させるかに焦点を当てている。これは、すべての戦略目標を達成するための基盤であり、継続的な学習と革新を通じてのみ、企業は変化する市場環境に適応し、競争力を維持することができるのである。
戦略マップの役割は、主に以下の側面に反映される。明確な戦略的視点を提供する。戦略マップは、複雑な戦略目標や活動を視覚化し、マネジャーや従業員が戦略をより明確に理解し、実行できるよう支援する。 戦略対話の促進：戦略マップは組織内の戦略対話を促進し、戦略の共有と理解を高めることができる。戦略実行の指針戦略マップは、戦略目標の達成に必要な能力、主要な活動や資源を特定し、戦略実行の指針として活用することができます。戦略実現のモニタリングを支援する。 戦略マップを戦略モニタリングツールとして活用することで、マネジャーは戦略実現の進捗状況や効果を把握し、問題を適時に特定して解決することができる。