デジタル・プリンシプル、すなわちデジタルトランスフォーメーションのための価値規律（VDT）は、急速に進化するテクノロジーと変化するビジネス環境に対応して開発された価値信条であり、デジタル技術を活用して顧客のために新たな価値を創造し、競争優位を推進することに重点を置くことができる。対照的に、伝統的な価値信条は、企業が市場で差別化を図るために何十年も使ってきた確立された戦略である。以下は、デジタルトランスフォーメーションの価値法則が従来の価値法則とどのように異なるかを説明するための5つの違いである。
クローズド・イノベーションではなくオープン・イノベーション。従来の価値原則は、一般的に既存のプロセスの漸進的な改善と最適化に基づいており、社内の発見に基づいて現在のビジネスモデルを改善・改良することに重点を置いている。これとは対照的に、デジタルトランスフォーメーションの価値哲学は、破壊的なテクノロジーを受け入れ、新しいビジネスモデルを探求することを組織に奨励し、継続的かつオープンにイノベーションを起こす必要性を強調し、顧客のための新しい価値の源泉を創造するためにデジタルツールやプラットフォームを使って実験を行う。
カスタマー・エクスペリエンスとカスタマー・リレーションシップでは、グループの親密さに焦点を当てる。従来の価値原則では、優れた顧客サービスを提供し、顧客との強い関係を構築することに重点を置き、パーソナライズされたハイタッチな体験を提供することを目指すのが一般的だった。これとは対照的に、デジタルトランスフォーメーションの価値理念では、集団の親密性に重点を置き、あらゆるデジタルのタッチポイントを活用してシームレスで便利な顧客体験を提供するだけでなく、人工知能、自動化、データ分析などのテクノロジーを活用し、顧客との関係性に基づくパーソナライズされた摩擦のないインタラクションを強化する。
データ主導の意思決定を採用することで、卓越した情報に焦点を当てる。伝統的な価値原則は、戦略的意思決定に情報を提供するために、過去のデータと市場調査に依存している。しかし、デジタルトランスフォーメーションの価値原則は、ビジネスの有効性を推進する上でリアルタイムのデータとアナリティクスの重要性を強調している。大量のデータを取得・分析することで、企業は顧客行動、市場動向、業務効率に関する洞察を得ることができる。このようなデータ主導のアプローチにより、組織はより正確で先を見越した意思決定を行い、競争に打ち勝つことができる。
デジタルトランスフォーメーションの価値原則は、コラボレーションとパートナーシップをより重視する。従来の価値規律では、競争上の優位性を獲得するために社内の能力やコンピテンシーを高めることに重点を置くのが一般的だった。これとは対照的に、デジタルトランスフォーメーション価値原則は、テクノロジーベンダー、新興企業、業界の専門家など、外部のパートナーとの協働の重要性を認識している。組織は、デジタルトランスフォーメーションの旅を加速させ、顧客のために新たな価値を創造するために、これらのパートナーの専門知識やリソースを活用することが奨励されている。
最後に、デジタルトランスフォーメーションの価値原則は、ビジネスの俊敏性と適応性を提供する。従来の価値原則は通常、自社の商品価値に焦点を当てた、明確に定義されたプロセスと構造を持つ直線的で予測可能な経路をたどります。これとは対照的に、デジタルトランスフォーメーションの価値原則は、急速に変化するデジタル環境における顧客の直接的なニーズに基づくソリューションの開発に重点を置き、企業が実験、学習、継続的改善の文化を受け入れることを奨励している。これにより、企業は市場の変化に迅速に対応し、戦略を適応させ、デジタル・ディスラプションから生じる新たな機会をつかむことができる。
