強化の方向性の定義は、プロセス革新の要件における重要な第一歩である。これは、ビジネス環境、市場競争、顧客ニーズに対する鋭い洞察だけでなく、ビジネスプロセスに対する包括的で深い理解に基づく戦略的決定である必要がある。強化の方向性の選択は、プロセス効率の改善、顧客体験の最適化、製品競争力の強化など、実質的なビジネス強化につながるものでなければならない。
要件定義とは、明確な強化の方向性に基づいて、対応するビジネス価値の主張と要件を設計し、洗練させることである。そのためには、強化の方向性を具体的なビジネス能力と要件に分解し、各要件の具体的な内容、目的、期待される結果を明確にする必要がある。このプロセスでは、デジタル化がプロセスの効率性を高め、顧客体験を最適化する重要な手段であるため、デジタル機能の展開が重要な部分を占める。
例えば、強化の方向性が顧客体験の最適化である場合、要件定義には、サービスの応答速度の向上、業務プロセスの合理化、パーソナライズされたサービスの提供などが含まれる。これらのニーズは、AI接客の導入、ユーザーインターフェイスデザインの最適化、ビッグデータを活用したユーザープロファイリングなどのデジタル手段によって実現できる。
要件定義のプロセスでは、製品、ステークホルダー価値、顧客体験、エコパートナー価値など、複数の次元とプロセスとの関係を考慮する必要がある。例えば、製品革新プロセスが製品の競争力にどのように影響するか、プロセスがビジネス価値をどのように実現するか、顧客体験がプロセスにどのように反映されるか、パートナー価値がソリューションの実現にどのように影響するか、などである。
プロセス効率とプロセス品質も、要件定義における重要な検討事項である。プロセス効率は、プロセスチェーンを分解し、実現可能な要素を統合することによって最適化する必要がある。同時に、ソリューションとプロセスの最適化のニーズは、品質と競争力を確保するために、ギャップ分析、市場ベンチマーキング、ソリューション実装基準の観点から総合的に評価されるべきである。