QFD（Qualification Function Deployment：品質機能展開）は、組織が顧客のニーズを具体的な設計の特徴や行動に変換するのを助ける体系的なアプローチである。QFDの主な役割は、顧客のニーズと期待をリストアップし、優先順位をつけることである。QFDは、調査、インタビュー、市場調査などのツールやテクニックを用いて、顧客が本当に大切にしていることを組織が理解するのを助け、顧客ニーズとビジネスソリューションのマトリックスを作成し、ソリューションと市場ニーズとの整合性をチェックする。
QFDは、一連のマトリックスビューを通じて、顧客のニーズ、ペインポイント、プロセス、ソリューションの技術仕様の間を分析し、顧客のニーズを満たす最も重要な設計上の特徴を特定する。QFDはまた、ビジネスソリューションが顧客のニーズに合致しているか、ビジネスプロセスに実装されているか、技術的に実現可能かどうかを分析するのにも役立つ。同時に、インプットと費用対効果を比較することで、定性的な分析も行うことができる。