Menu Close

业务建模版本类型

插图

业务建模版本类型

业务建模版本类型构建了SOLVENT平台的基础能力,以及业务本体和业务模型,特别是操作层面的业务模型,如图所示。操作层面的业务模型基于商业模式画布,商业模式由价值主张(客户群、客户关系、产品、渠道和合作伙伴)、核心活动(业务流程和能力)和核心资源(业务对象和实体)组成。为了支持操作层面的业务建模,作为战术层面业务模型的业务架构是必须的(如图所示)。
业务建模版本类型支持业务架构,包括业务线、市场结构、产品线、客户分类、客户目标价值结构、价值链、业务领域、业务组件、业务对象、合作伙伴分类等内容。业务架构同时支持产品、流程、业务对象和价值增值等领域之间的整体架构。产品架构阐述价值主张与价值制造之间的关系;价值主张展示客户的价值期望与企业的价值提案;价值制造是生产价值和资源的流程;产品创新和大众定制均需要产品架构来解释。
流程领域有三个子架构。首先是价值链和业务领域架构,价值链解释了企业通常是如何生产价值的,业务领域架构解释实现价值创造所需要的能力;流程领域的第二个子架构即流程架构,解释了计划、执行和监督类流程之间的关系,企业需要通过流程架构掌握运营风险和控制点。流程领域的第三个子架构是业务组件架构,业务组件代表企业专业能力,企业为了生产业务价值,需要并配备相应的能力以维持竞争力。
业务对象架构展示了业务对象之间的关联和依赖关系,业务对象架构是企业的业务骨架结构,会影响其他架构的设计,所有的业务流程都需要遵循业务对象的架构,倘若流程的顺序与结构不遵循业务对象架构的结构,也就是违背业务资源本身的内在关联,设计出的流程在执行时就会出现问题。
最后一个架构是价值增值架构。业务模型通过产品和服务来满足客户的价值期望,所以产品和服务是为客户提供价值提案的基础。企业为了保持更长久的客户关系也为了改善客户体验,价值需要增加也就是提供增值,这就需要价值增值架构。
所有的架构目的都是实现更好的业务模型,让企业拥有更强大的竞争力。业务模型建模版本类型重点关注所需的基础能力,并提供操作层面的提升机会管理、建模方法、建模技巧、可视化架构和建模工具包以及质量检查工具。

创新枢纽-SOLVENT平台设计理念

创新枢纽-SOLVENT平台设计理念

业务模型,尤其是操作层面的业务模型,对于管理业务的变化、满足业务需求至关重要。主要有四个原因:业务模型是在阐述企业的价值创造的故事; 业务的变化体现为业务模型的变化,包括业务模型的提升、创新、优化或转型; 而业务变化的要求就是业务需求;所有的业务需求都应该关联到业务模型的具体元素上。所以,业务需求的管理必须植根于业务模型。
这也是为什么需求工程应该根植于操作层面的业务模型的原因,也就是说,所有的业务需求都是基于业务模式的某个元素不断澄清和细化的。
SOLVENT 平台的设计支持业务建模,能够以全面、一致的方式展示企业的业务。如下图所示左边导航栏中展示了企业业务的全部内容,业务是动态变化的,导航栏中的内容可以说展示了动态业务的所有元素。SOLVENT 平台采用业务本体模型的方式,以实现业务模型的全面性和一致性。本体模型是提供知识神经网络的模型,以此将所有的业务需求、业务模型元素和相关知识关联在一起。
SOLVENT 平台提供了不同的工具,支持从各种渠道获取知识并将基于本体整合所有的知识。 为了实现整合,在设计和开发平台时考虑了多方面的维度。
支持从战略到数字化代码,平台涵盖面从企业战略目标开始,一直到将战略目标实现为程序代码层面。SOLVENT借助业务本体构建业务知识的神经网络,协作和整合业务模型的和需求工程中的各类元素。在从战略到代码的实现过程中,所有员工扮演不同的角色做出了各种工作成果,而本体模型将所有的元素串联起来,成为统一视图
提供数字孪生框架。贯穿战略到代码的业务统一语言,在以业务本体模型和业务模型为基础的SOLVENT环境中,所有工作成果均要求使用统一的业务术语阐述业务,实现企业业务的统一数字虚拟态。
实现基于本体模型的知识挖掘和持续扩展,SOLVENT平台依托业务本体将业务的语言元素连接起来,并与大型语言模型整合,借助本地大脑和全球大脑结合知识挖掘(如下图所示结构化的方式探寻新的知识),扩展了知识网络。这意味着操作层面的业务模型不仅展示了业务的现状,而且还可以借助知识的延展用于不断丰富新的业务知识,完善业务能力。
关注利益相关者的价值,以价值为中心,SOLVENT平台中,针对所需能力的解决方案定义和验证是非常及时快速的,而且尝试避免不必要的工作环节,让团队集中精力关注解决方案能否提供所需能力上即可
实现业务模型的低代码/无代码验证
协同AI/LLM, SOLVENT平台从战略到代码各环节实现AI赋能,依托业务本体将业务的语言元素连接起来,并与大型语言模型整合,借助本地大脑和全球大脑结合知识挖掘(结构化的方式探寻新的知识)以及AI代理(推理并生成AI解决方案),扩展了知识网络。这意味着操作层面的业务模型不仅展示了业务的现状,而且还可以借助知识的延展用于不断丰富新的业务知识,完善业务能力。
内置领先的方法和思维框架等参考框架,战略性需求难以实现的原因之一是缺乏业务创新的思路。为此,创新枢纽SOLVENT平台整合各类创意和思维框架,比如创新原则框架、创意细化框架、解决方案框架、提升机会框架、利益相关者的价值实现框架、数字化能力评估框架、业务能力评估框架、数据变现能力框架、商业智能评估框架等等。
提供项目统一视图,所有的需求综合起来源自五种类型,客户目标价值、战略能力、流程创新、数字化转型和业务经营过程等方面,所有的需求最终体现为提升机会,通过项目组合管理、项目实现方法设计、项目管理和需求中心在企业内外协同管理需求的落地
提供更高的业务敏捷性,通过统一的业务知识模型,优化沟通的有效性,提升知识转移的精准度。通过支持业务方案的验证、结构化知识以及有目的的价值引导等方法,可以在需求的形成和需求的实现过程中减少不必要的工作。

总之,创新枢纽支持并发工程,支持团队协作方式同时从不同的角度,对公司的业务模型进行创新。平台配备了100多种能力、20多个赋能工具集和思考框架,并支持与其他平台(如大型语言模型、数据挖掘平台和机器学习平台)的接口。该平台的架构为三层架构,包括资产库的服务器、应用服务器和客户端。对于小型公司来说,可以安装在单个笔记本电脑环境,对于中大型企业,推荐部署在云环境中。一些大型企业正在使用这个平台构建需求工程的基础。

战略实现版本类型

插图

战略实现版本类型

战略实现版拥有 SOLVENT平台的所有能力,该版本的主要目的是在企业层级实施需求工程的管控。这意味着,该版本可以跟踪所有战略性的需求,如客户目标价值需求、战略能力需求、流程创新需求和数字化转型需求,以及自下而上的操作层面的提升机会。从需求工程的角度来看,覆盖所有类型需求,并可以从作为需求源头的战略性需求追溯到数字化的代码。这种跟踪追溯,可以随时从业务本体的任何入口点开始导航。由于战略实现版提供了项目组合管理以跟进战略的执行状况,所以,在此版本类型中的跟踪,是可以看到项目实施状况以及制定项目迭代,根据战略目标调整需求优先级的。可以说,需求管理侧重于制定目标业务模型以实现业务模型的创新,而项目组合管理帮助企业从经济投资回报的角度,也就是价值实现的角度执行业务模型的创新和转型,管理目标的落地。
一旦企业制定了战略,必然需要相应的投资来推进执行,战略实现过程中需要管理所有投资的回报。投资组合管理战略投资的投资前景和投资实现,以获得投资收益。为此,SOLVENT平台提供管理项目组合和管理项目的方法、技巧、框架、可视化工具包和质量检查工具等。
战略要求企业能够基于不同的能力采取与以往不同的业务执行方式。这里说的不同的执行方式就是项目的执行方式不同,需要具备不同的能力体现在目标业务模型中。战略相关的项目必须之所以能够带来差异性的竞争力,正是因为采取了不同方式或者产出与以往不同的成果。所以往往需要针对战略性需求相关的项目制定新的方法论,设计以成果为导向的实施流程。
项目组合管理首先是要确定战略实现的优先次序,按优先顺序排列的项目序列也称作实施路线图,每个项目都将获得投资以实现预期目标。项目组合管理基于投资优先级排序框架、实施路线图、投资实现框架和投资回报率分析来管理所有项目活动。SOLVENT 为项目组合管理提供了上述框架。
一旦确定立项,每个项目都需要遵循有明确定义的流程,以兑现项目目标,也就是战略目标。这种流程即项目的方法论。SOLVENT提供了方法论编辑器,目的是为项目量身定制适合的流程。 每个流程最终产出的不是交付物,而是一个个产品的组件,由于最终产品不同流程作为生产产品的流水线也会有不同。在方法论编辑器中,方法的制定是以输入为条件的,业务模型的需求范围就是方法中流程的输入,也就是产品的输入,而最终产出的产品结构是通过产品组件之间的依赖关系而定义的,一旦确认了产品的结构和依赖关系,并明确对应的活动,方法论编辑器会生成带有工作分解结构的方法论。而且,借助于知识工厂,可以挖掘并定义每个项目任务执行过程中需要的技巧和特定知识。
项目的启动需要预算、人员、知识、提升机会也就是需求的范围,以及相对应的方法论。换一个视角理解,实际上每一个提升机会都会有自己的资源、业务需求、解决方案、时间表、需求发起部门、执行实施的责任团队。在项目的工作分解结构中,执行方法论中的任务所需的信息,都将打包在每个改进机会中,并一路跟踪到实施结束。也就是说,每个提升机会就是一个工作单元,基于业务本体的关系,可以携带从需求发现开始积累的所有资料,分配给开发/运行(DEV/OPT)团队,所有这些工作都是可以在SOLVENT中以体系化的、一致和集成的方式完成。
每个能力胶囊作为一个综合的解决方案包,包含内容由于方案内容而有所区别。所有的胶囊都会配备一个说明,阐述目的和要解决的问题,有的是现状痛点,有的是客户场景;每个胶囊都包括了业务模型的一个部分,承载了业务的解决方案,可以是结构化的模型元素也可能包括非结构的解读。
能力胶囊并不局限于业务模型的单一方面。可以包含各种组成元素,如业务领域、流程活动、业务实体关系和业务决策等等,也可以是企业的一个产品一个服务。大小各异,大的胶囊可以从战略直到IT服务,小的胶囊可以仅是一个业务实体。
这种灵活性使得能力囊可以根据任何特定目标的独特要求进行定制。例如,如果研究信贷的业务领域,那么胶囊可能包括信贷业务领域下所有的价值流、活动、能力成熟度、技术能力评估,以及事件和涉及的资源等。如果某个业务决策是解决方案,则可能包括决策的结构、规则,以及测试案例等。总之,每个能力胶囊都是一个整体的、可定制的解决方案,旨在应对特定的业务挑战并提高整体能力。

商业模式创新版本类型

插图

商业模式创新版本类型

商业模式创新版旨在支持客户目标价值创新,和全面支持所有类型的需求实现。在战略地图中,客户价值实现的战略是最重要的,商业模式创新版的目的是关注客户目标价值的实现。为了实现客户的价值目标,这种战略性需求的实现是从定义客户的价值目标(工作目标- Job Objective)开始的。客户会面临不同的价值语境,也称作客户目标工作的语境结构,客户的每项工作都有特定的价值目标和客户历程以实现此目标。为此,SOLVENT需要提供客户价值实现方法、所需要的技巧、客户历程视图等可视化视图、渠道体验等框架、知识挖掘器等工具包和质量检查工具。
客户目标价值实现方法是定义价值提案和创新操作层面业务模型的流程。该流程涉及理解客户语境、定义客户价值实现场景、定义客户历程、分析渠道体验、实现价值结构、制定价值提案和创新业务模型的解决方案、总结价值主张和业务模型的变化等环节。 在定义客户价值实现场景时,需要根据客户历程一一识别客户的痛点和价值期望,为了解决痛点和满足价值期望,价值主张、渠道体验、流程能力、专业能力和客户体验等方面需要新的解决方案,其中数字化原则和科技手段是实现客户体验需求的重要手段之一。
在商业模式创新版本中,为了支持业务模型创新和客户价值实现,SOLVENT集成了强大的人工智能能力。比如SOLVENT中的知识工厂,读者已经了解知识工厂由业务本体、大型语言模型接口、文档挖掘机和知识挖掘机组成的,其中业务本体是企业的知识网络,不管结构化还是非结构化的业务知识都在这个知识网络中串接为一体。现在,每家企业都很关注大语言模型的发展,在计划或已经在使用大型语言模型,有很多不同类型的大语言模型,比如文本生成式AI。无论是公司内部的还是外部的大语言模型,无论是语言模型还是视觉模型,都有各自擅长的知识领域。为了能够获取所需专业知识,SOLVENT提供了大语言等模型的接口,目的是让企业与知识源可以连接和交流,挖掘更多的创意和知识。
知识挖掘器是具体的一个工具包,知识挖掘器由方案场景和场景的方案结构、大型语言模型接口和超参数、提示包和发布器组成。其中,在方案结构编辑器定义的方案的结构很关键是整个方案的核心骨架,如果想定义好的方案结构,需要用户有较强的元认知和逻辑思维能力。解决方案结构中的每个节点,都可以分别指定大语言模型接口和超参数,也就是说,方案的每个组成节点可以根据所需的专业知识关联到不同内部大脑或者外部大脑作为知识来源。一旦确定了接口和超参数,就可以在提示包的背景中,可以提供知识探询的提问意图,或培训文本,然后提交批量或者实时的探询,此时,知识挖掘器启动从知识源中发现是否有更好的解决方案或挖掘新的关联知识,一旦挖掘并确认是可用的知识后,SOLVENT支持将发掘结果以 HTML、Word 或 Jupyter Notebook (一种交互式笔记本支持指定代码的实时执行)的格式发布已被使用。
采取这种方式,可以将业务需求、配套的业务解决方案和数字化解决方案,以及人工智能型解决方案捆绑成一体,在业务和IT实施团队之间共享同一个文档,而其中的解决方案可以在SOLVENT环境中随时执行,联接业务与IT,在一个文档中让业务看到方案执行结果,让IT掌握意图,这是需求工程在需求管理方面的一次创新。

数字化转型版本类型

插图

数字化转型版本类型

数字化转型版,支持的能力如图中所示,旨在支持基于业务模型的战略能力的实现和数字化转型。数字化转型的核心是利用数字化技术和数字化的价值原则进行业务模型的创新。操作层面的业务模型和业务本体的数字化是数字化转型的关键基础。尽管没有这些以数字化形态存在的业务模型和本体模型作为基础,企业也是可以实现数字化转型的,但差别在于,这种数字化转型往往是一次性的将当时的业务转化为数字化的程序,业务确实进入了代码,成为了数字化的形态。但是,由于缺少集成且透明的业务资产库,此次的数字化转型投资不一定能够长久,随着时间的推移和技术的演进,曾经先进的数字化手段一旦无法支撑业务能力,在新的业务需求和代码之间缺少业务的逻辑视图承载整合所有的需求,企业难以持续性演进,很有可能出现能力的断档期,失去市场竞争力或者需要追加更大的投资。数字化转型版本能力是在前一个版本基础上的提升版,企业采取迭代的方式逐步升级到这个版本类型时,企业的环境已具备了所需的核心基础,此时可以管理自上而下和自下而上需求的数字化诉求。
战略能力需求是四大类战略性需求之一,战略能力是让企业能够在某些业务领域具有策略性竞争力的能力。战略能力有别于核心能力,核心能力是经营企业的基本能力,而战略能力则是企业在市场竞争中取胜的能力,每一种业务模型都需要经过创新才能具备独特的战略能力。
战略能力(Strategy Capability)作为一种面向市场的能力,由企业内部的战略专业能力(Strategy Competency)支持的。为了澄清这两个概念,战略能力是实现目标的能力;与此相对,专业能力是企业在特定业务职能(功能)方面的专业知识。因此,战略能力是内置于业务领域的,而专业能力是内置于业务组件的。SOLVENT的战略能力版的目的是支持战略能力的实现,以此让业务领域可以展现更高的能力,让业务组件具有更强的竞争力。为了支持战略能力的实现,平台提供了战略能力需求的实现方法、所需技巧、可视化工具包、价值实现框架、创意框架和质量检查工具,以引导定义能够提高对外能力和竞争力的解决方案。
能力实现方法是一个将战略能力逐步落实到业务模型中的过程。能力实现方法作为一个流程,包括理解现状、评估当前能力、定义目标能力、定义利益相关者的价值期望、制定解决方案以实现利益相关者的价值期望、验证业务流程以确认是否支持所需能力、评估价值实现质量、定义度量指标和总结业务模型改变要求等一系列流程。战略能力实现的核心,是将高阶的战略需求逐步转化为执行层面的拥有解决方案的任务。为此,SOLVENT平台提供价值实现和创意等框架。

为了支持数字化转型,SOLVENT平台提供了数字化转型价值原则、数字化技术参考模型、数字化能力评估框架、大数据变现能力框架和数字化需求评估等框架。
数字化转型原则作为价值信条是数字化转型的方向盘,与传统的价值原则(如客户亲和力、产品领导力、卓越运营)相比,新的数字化转型价值原则强调语境关系亲和力、解决方案领导力、知识卓越,以及开放式创新。该原则由 40 多个方向组成,旨在创造和改进价值的制造方式,从而在数字化转型背景下实现商业模式的创新。
评估框架,用于识别数字化或数字化转型的机会,根据框架从流程、产品、客户、数据和智能等视角,对运营层面的业务模式进行一一审查。一旦发现了数字化或数字化转型的机会,可以利用需求框架帮助明确提升需求。这种针对操作层面的业务模型进行价值能力评估的方式,是一种可以让数字化转型持续推进的途径。
数字化转型版不仅支持业务模型的创新,而且还支持数字化的实施,能够建立业务模型与数字化/IT之间的映射,也就是在一个统一的平台中,可以衔接业务和数字/IT。可以定义IT架构,包括应用、应用组件、业务对象组件、API和微服务,并衔接到与业务的映射。
在SOLVENT中,不管是自上而下或自下而上的需求,都可以从战略追溯到代码。在提升机会框架中,每个提升机会都需要明确利益相关者的价值期望、所需能力、需求血缘脉络、数字化需求、解决方案、审查和实施证据。基于这个框架,业务部门和IT实施部门可以随时看到同一视图,做到信息对等,以此加快沟通并缩短反馈周期每个能力胶囊作为一个综合的解决方案包,包含内容由于方案内容而有所区别。所有的胶囊都会配备一个说明,阐述目的和要解决的问题,有的是现状痛点,有的是客户场景;每个胶囊都包括了业务模型的一个部分,承载了业务的解决方案,可以是结构化的模型元素也可能包括非结构的解读。
能力胶囊并不局限于业务模型的单一方面。可以包含各种组成元素,如业务领域、流程活动、业务实体关系和业务决策等等,也可以是企业的一个产品一个服务。大小各异,大的胶囊可以从战略直到IT服务,小的胶囊可以仅是一个业务实体。
这种灵活性使得能力囊可以根据任何特定目标的独特要求进行定制。例如,如果研究信贷的业务领域,那么胶囊可能包括信贷业务领域下所有的价值流、活动、能力成熟度、技术能力评估,以及事件和涉及的资源等。如果某个业务决策是解决方案,则可能包括决策的结构、规则,以及测试案例等。总之,每个能力胶囊都是一个整体的、可定制的解决方案,旨在应对特定的业务挑战并提高整体能力。