数字化原则,即数字化转型价值原则(Value Discipline)可以成为价值信条,是为应对快速发展的技术和不断变化的商业环境而提出的,侧重于利用数字技术为客户创造新价值,并推动竞争优势。相比之下,传统价值原则是企业数十年来用来在市场中脱颖而出的既定战略。下面从五个不同点来说明数字化转型价值规律与传统价值规律的区别。
开放式创新而不是封闭式创新。传统价值原则通常以渐进式改进和优化现有流程为主,侧重于基于内部发现改进和完善当前的业务模型。而数字化转型的价值理念是鼓励企业拥抱颠覆性技术,探索新的业务模型,强调需要不断创新,而且是开放式的创新,并尝试使用数字工具和平台,为客户创造新的价值来源。
在客户体验和客户关系侧重群体亲密。传统的价值原则通常侧重于提供优质的客户服务和与客户建立牢固的关系,旨在提供个性化和高接触度的体验。相比之下,数字化转型价值理念,则更加强调群体亲密,不仅利用所有数字接触点提供无缝、便捷的客户体验,而且会利用人工智能、自动化和数据分析等技术,基于客户关系、社区集体的关系,提升与客户进行个性化和无摩擦的互动。
采取数据驱动决策关注信息卓越。传统价值原则依靠历史数据和市场调研为战略决策提供依据。然而,数字化转型价值原则,强调实时数据和分析在推动业务成效方面的重要性,获取并分析大量数据,企业深入了解客户行为、市场趋势和运营效率。这种数据驱动的方法使企业能够做出更准确、更主动的决策,从而在竞争中保持领先地位。
数字化转型价值原则更加强调合作与伙伴关系。传统的价值学科通常侧重于建设内部能力和竞争力,以获得竞争优势。相比之下,数字化转型价值准则认识到与外部合作伙伴(如技术供应商、初创企业和行业专家) 合作的重要性。鼓励企业利用这些合作伙伴的专业知识和资源,加快数字化转型之旅,为客户创造新价值。
最后,数字化转型价值原则提供了业务的敏捷性和适应性。传统价值原则通常遵循线性和可预测的路径,具有明确界定的流程和结构,关注的是自身的商品价值。相比之下,数字化转型价值原则强调在瞬息万变的数字化环境中,关注基于客户的切身需求制定解决方案,鼓励企业接受实验、学习和持续改进的文化。这使他们能够快速应对市场变化,调整战略,抓住数字颠覆带来的新机遇。