质量功能部署（Qualification Function Deployment-QFD）是一种系统方法，它可以帮助企业将客户需求转化为具体的设计特征和行动。其主要作用是罗列客户的需求和期望，并确定其优先次序。QFD通过使用调查、访谈和市场研究等工具和技术，帮助企业了解客户真正看重的是什么，并创建客户需求和业务解决方案矩阵，以检查解决方案与市场需求的一致性。
QFD在客户需求、痛点、流程、与解决方案的技术规格之间进行分析，通过一系列矩阵视图来确定满足客户需求的最关键设计特征。企业可以根据这些特性，对客户的重要性及其对整体解决方案的影响来确定优先顺序。QFD还能帮助分析业务解决方案是否符合客户需求，是否落实到业务流程，以及技术的可行性。同时，通过比对投入与成本效益，可以进行定性分析。