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工作流是业务活动的组成部分，目的是实现以客户为中心。每个工作流都是以满足客户特定的事件为目的的。有时候用工作流代指活动，每个业务领域可以包含多个工作流以实现客户的事件目标。
工作流指在一个组织中，为实现特定业务目标，各个任务和活动按照一定的规则和顺序进行的过程。它是业务流程管理的重要组成部分，是一种以客户为中心的方式，以满足客户的价值期望，直到客户满意为止。工作流的核心在于任务的顺序组织和协调，以确保业务价值的有效传递。它涉及一系列连续的步骤，从流程的得到事件触发而启动开始，经过不同的角色执行专业的任务，直到最后满足可触发事件才算结束。每个工作流都有明确的输入和输出。
工作流是流程模型的重要组成部分，因为它能让人清楚地了解每项任务对整个流程的贡献。它有助于确保以合乎逻辑和高效的方式完成所有必要的任务，并确保每项任务与其他任务之间的适当协调。活动和工作流用于整个组织，为客户创造和提供价值，有助于确保流程的标准化和一致性、横向和纵向的可扩展性。通过定义活动的工作流， 企业可以简化流程、减少错误并提高产品或服务的质量。为了创建有效的工作流，必须确定实现业务价值所需的关键活动。这可能需要绘制从开始到结束的整个流程图，并将其分解为各个步骤。每个工作流都应定义明确，并有一组特定的输入和输出，以便清楚流程每个阶段需要做什么，同时要定义工作流的关键质量标准，以此考核并优化工作流的有效性。