생태/프로세스 모델링 혁신의 필요성은 비즈니스 성장의 핵심 동력입니다. 이러한 요구는 주로 내부 비즈니스 라인을 구현하는 동안 혁신과 최적화의 필요성에서 비롯되며, 그 원천은 주로 전략 맵의 내부 프로세스 관점에 반영됩니다. 이러한 역량은 주로 프로세스 혁신과 최적화, 사용자 경험, 비즈니스 엔티티(핵심 리소스)의 개선이 특징인 비즈니스 프로세스 역량 구현 요소(BPCE)의 형태로 나타납니다. 이러한 혁신과 최적화 요구를 실현하는 방식을 흔히 비즈니스 프로세스 혁신 또는 리엔지니어링 접근법이라고 합니다.
사업부는 시장과 고객에 가장 가까이 있는 팀이자 가치 전달 및 가치 교환 프로세스의 실행자로서 프로세스에 대한 심층적인 이해와 고유한 인사이트를 가지고 있으므로 프로세스 리엔지니어링 및 혁신에서 중요한 역할을 담당합니다. 비즈니스 프로세스 혁신에 대한 요구는 주로 이러한 팀에서 비롯됩니다. 프로세스 혁신은 제품 혁신, 서비스 품질 개선, 직무 역할 조정, 직무 원가계산 방법론에 따른 비용 최적화, 운영 위험 평가, 디지털화 및 기술 도입 기회 식별 및 평가 등의 비즈니스 모델을 기반으로 실현될 수 있습니다. 이 혁신 모델은 아웃소싱 역량과 M&A 결정에 정보를 제공할 뿐만 아니라 조직이 핵심 역량, 즉 가치를 제공하는 역량을 대외적으로 입증하는 데도 도움이 됩니다.
프로세스 혁신은 비즈니스 프로세스의 모든 측면을 분석하여 개선점을 파악하고 이를 변화시키는 비즈니스 프로세스 개선 방법입니다. 프로세스 혁신의 발전은 1900년대 초 프레드릭 테일러의 과학적 관리 개념으로 거슬러 올라가며 1980년대에는 식스 시그마, ISO, 종합 품질 관리(TQM), 지속적 개선(카이젠), 1990년대에는 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)과 린 경영으로 이어집니다. 디지털 트랜스포메이션과 함께 프로세스 혁신은 연결성, 자동화, 지능화의 단계로 진화했습니다.
비즈니스 프로세스는 파트너와의 비즈니스 모델 혁신, 리스크 관리, 비즈니스 민첩성, 비즈니스 아웃소싱 하도급 계획, 비즈니스 통합 및 표준화, 고객 서비스, 성과 측정, 규제 준수, 혁신에 매우 중요합니다. 디지털 트랜스포메이션이 발전함에 따라 비즈니스 프로세스의 디지털화, 인텔리전스 및 자동화에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 따라서 비즈니스 프로세스에 대한 이해와 제어를 강화하기 위해 비즈니스 모델링을 활용하는 것이 특히 중요해졌습니다.
전통적으로 조직은 내부에서 외부로, 즉 조직 자체의 관점에서 프로세스를 생각하고 고객의 관점과 개방형 혁신에 대한 생각은 소홀히 해왔습니다. 비즈니스 모델링에 기반한 프로세스 혁신은 모든 비즈니스 요소와 IT 요소를 통합하는 아웃사이드 인 혁신 프로세스이며, 비즈니스 모델링을 통해 다양한 관련 관점에서 비즈니스 프로세스에 대한 포괄적이고 심층적인 이해를 얻을 수 있습니다.
비즈니스 프로세스 혁신에는 많은 이점이 있습니다. 첫째, 조직의 비용 절감에 도움이 될 수 있습니다. 낭비를 파악하고 제거함으로써 기업은 운영 비용을 절감하고 수익성을 개선할 수 있습니다. 둘째, 품질을 개선할 수 있습니다. 프로세스를 간소화함으로써 조직은 제품과 서비스의 품질을 개선하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 마지막으로 비즈니스 민첩성을 향상시킬 수 있습니다. 보다 효율적인 프로세스를 구현함으로써 기업은 시장 변화에 더 빠르게 대응하고 새로운 과제에 적응할 수 있습니다.
비즈니스 프로세스 혁신을 달성하려면 기업은 체계적인 접근 방식을 취해야 합니다. 먼저 기존 프로세스를 분석하고 직원과 고객의 피드백을 수집하며 업계 모범 사례를 벤치마킹하여 개선이 필요한 영역을 파악해야 합니다. 그런 다음 기존 프로세스를 분석하여 현재 프로세스를 이해하고, 병목 현상과 비효율성을 파악하고, 이러한 문제의 근본 원인을 파악해야 합니다. 이를 바탕으로 조직은 프로세스 재설계, 절차 간소화, 수작업 자동화 등 새롭고 개선된 프로세스를 개발할 수 있습니다. 새로운 프로세스를 완전히 구현하기 전에 그 효과와 실현 가능성을 확인하기 위해 반드시 검증을 거쳐야 합니다.