비즈니스모델 혁신(비즈니스 역학)

가치 설계의 목적은 가치 설계를 위한 전략적 역량 요건 중 하나를 실현하는 것입니다. 가치 설계는 비즈니스 모델을 기반으로 비즈니스 솔루션을 비즈니스 모델에 통합하고, 통합 과정에서 비즈니스 솔루션을 개선하는 프로세스입니다.
이해관계자 가치 설계는 모든 이해관계자의 요구와 기대를 비즈니스 솔루션에 맞추는 프레임워크를 비즈니스 모델에 만드는 것입니다.
성공적인 비즈니스 모델을 설계하려면 이해관계자의 가치 주장을 이해하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 각 이해관계자 그룹의 요구, 선호도, 기대치를 파악하기 위한 연구와 분석이 필요합니다. 예를 들어 고객은 고품질의 제품, 경쟁력 있는 가격, 우수한 고객 서비스를 중시하는 반면, 직원은 공정한 보상, 경력 개발 기회, 긍정적인 업무 환경을 우선시할 수 있습니다.
이해관계자의 가치 기대치가 정의되고 비즈니스 솔루션이 마련되면 이러한 기대치를 충족하도록 비즈니스 모델을 설계할 수 있습니다. 여기에는 각 이해관계자 그룹에 가치를 제공하는 제품, 프로세스 및 이해관계자 경험을 정의하는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 기업은 우수한 제품과 서비스를 제공하고, 개인화된 경험을 제공하며, 장기적인 관계를 구축하는 데 중점을 둔 고객 중심 모델을 설계할 수 있습니다.
비즈니스 모델에서 이해관계자 가치 제안을 설계하려면 장단점을 비교하고 이해관계자의 상충되는 기대 사이에서 균형을 맞출 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 예를 들어 주주는 이익 극대화를 우선시하는 반면, 직원은 일과 삶의 균형과 고용 안정을 중요시할 수 있습니다. 비즈니스 모델은 모든 이해관계자가 자신의 요구가 충족되고 가치 기대치가 충족된다고 느끼는 윈윈 상황을 만드는 것을 목표로 해야 합니다.

프로젝트는 각 프로젝트의 진행 상황을 평가하는 프로젝트 포트폴리오 관리의 품질 게이트에 따라 단계별 게이트 접근 방식을 사용하여 평가됩니다. 프로젝트 성공 측정 및 평가 요소는 프로젝트의 목표 및 목적과 비교하여 프로젝트 결과를 평가하는 기준입니다. 이러한 메트릭은 프로젝트가 원하는 결과를 달성하고 성공했는지 여부를 판단하는 데 사용됩니다.
프로젝트가 이해관계자의 요구를 충족했는지 여부. 즉, 프로젝트가 이해관계자가 원하는 기능을 제공했으며 이해관계자가 결과에 만족했음을 의미합니다.
프로젝트에서 생산된 결과물이 필요한 품질 표준을 충족하고 결함과 오류가 없는지 확인합니다. 소프트웨어는 안정적이고 사용자 친화적이며 다양한 조건에서 잘 작동해야 합니다. 프로젝트는 서비스 수준 계약과 같은 품질 목표를 설정합니다.
고객 만족도는 가장 일반적으로 사용되는 기준입니다. 이는 최종 사용자가 프로젝트에서 제작한 소프트웨어에 만족하고 소프트웨어가 그들의 요구와 기대에 부합한다는 것을 의미합니다. 이 측정은 프로젝트의 장기적인 성공을 결정하기 때문에 매우 중요합니다.
위의 지표 외에도 프로젝트가 보여준 혁신과 창의성의 수준, 프로젝트 팀원 간의 협업 및 팀워크 수준, 전체 프로젝트에 대한 이해관계자의 참여 수준 등이 성공의 다른 척도가 될 수 있습니다.

고객 가치 실현은 전략 맵의 고객 관점에서 비롯되며, 고객 가치 혁신에 중점을 두고 시장 과제와 새로운 시장 부문에 초점을 맞춥니다. 고객 가치 혁신은 고객에게 독특하고 매력적인 가치를 제공하는 새로운 제품, 서비스 또는 비즈니스 모델을 만드는 과정입니다.
디지털 시대는 고객의 시대이기도 하며, 디지털 고객은 더 많은 주도권을 쥐고 있습니다. 환경 변화에 대응하고 고객의 목표 열망을 충족시키기 위해 비즈니스 모델을 변화시켜야 한다는 요구가 시장과 고객으로부터 점점 더 많이 제기되고 있습니다. 문제는 이러한 니즈를 파악하는 방법이나 기업이 파악한 니즈를 공식화하는 데 고객이 동의하도록 하는 방법입니다.
고객에게 더 가까이 다가가기 위해 기업은 기업의 가치 사슬을 넘어 고객의 가치 사슬까지 확장하고 고객의 진정한 가치 니즈에 초점을 맞춰 가치 네트워크 수준까지 세분화할 필요가 있습니다. 여기에는 고객에게 진정한 가치가 실제로 무엇을 의미하는지 이해할 필요가 있습니다. 고객 가치는 특정 목표를 달성하기 위해 고객이 받는 혜택과 지불하는 대가 사이의 관계로 정의할 수 있습니다. 혜택은 고객이 구매한 제품이나 서비스를 통해 얻는 지각된 혜택으로 브랜드, 디자인, 정서적 중요성 등이 포함되며, 비용은 제품을 얻거나 사용하는 데 투자한 시간, 돈, 관련 노력의 합계입니다. 간단히 말해, 가치는 혜택과 비용의 차이입니다.
따라서 고객의 목표 가치, 즉 제품 획득에 따른 즉각적이고 사후적인 혜택뿐만 아니라 행동의 시작부터 구매 결정에 이르기까지 고객이 얻는 혜택에 초점을 맞출 필요가 있습니다. 혜택은 금전적인 측면뿐만 아니라 정체성, 경험, 브랜드, 개인적 성장, 사회적 기여 및 기타 명시적, 암묵적 가치와 같은 다양한 측면을 포함합니다. 기업이 제공할 수 있는 것 또는 고객이 기업에 필요로 하는 것이 아니라 고객이 궁극적으로 달성하고자 하는 것이 출발점입니다.
기업이 혁신할 때 집중할 수 있는 고객 가치에는 다양한 유형이 있습니다. 가장 중요한 유형 중 하나는 기능적 가치입니다. 기능적 가치는 제품이나 서비스가 고객에게 제공하는 기본적인 혜택입니다. 예를 들어 스마트폰은 고객이 전화를 걸고, 메시지를 보내고, 인터넷에 접속할 수 있도록 함으로써 기능적 가치를 제공합니다. 기업은 제품이나 서비스의 기능적 가치를 개선함으로써 더 빠르고, 더 안정적이고, 더 쉽게 사용할 수 있도록 하는 등 혁신을 이룰 수 있습니다.
또 다른 유형의 고객 가치는 정서적 가치입니다. 정서적 가치는 제품이나 서비스가 고객에게 불러일으키는 느낌과 감정을 말합니다. 사물, 사람 또는 사건에 대한 태도, 신념, 감정인 감정은 점점 더 고객의 의사 결정에 영향을 미치고 있습니다. 예를 들어, 고급 자동차는 고객에게 강력함과 자신감을 느끼게 함으로써 감성적 가치를 제공합니다. 기업은 보다 매력적이고 개인화된 고객 경험을 창출하는 등 제품이나 서비스의 감성적 가치를 향상시킴으로써 혁신을 이룰 수 있습니다.
사회적 가치는 비즈니스의 지속가능성을 결정짓는 중요한 고객 가치이기도 합니다. 사회적 가치는 제품이나 서비스가 사회 전체에 미치는 영향을 의미합니다. 예를 들어 지속 가능하고 환경 친화적인 제품을 생산하는 기업은 환경에 미치는 영향을 줄임으로써 사회적 가치를 제공합니다. 기업은 사회적 가치에 집중함으로써 사회적 문제나 환경 문제를 해결하는 제품이나 서비스를 개발하는 등 혁신을 이룰 수 있습니다.
전략적 가치도 있습니다. 전략적 가치는 제품이나 서비스가 기업에 제공하는 장기적인 이익입니다. 예를 들어, 새로운 제품을 만들기 위해 연구 개발에 투자하는 기업은 미래의 성장과 수익성을 보장함으로써 전략적 가치를 제공합니다. 기업은 새로운 기술을 개발하거나 새로운 시장에 진출하는 등 전략적 가치를 제공하는 제품이나 서비스를 창출함으로써 혁신을 이룰 수 있습니다.
비즈니스 요구사항의 범위는 회사 자체의 경계를 넘어 고객과 협력업체의 생태계로 확장됩니다. 고객 대상 업무와 목표 컨텍스트가 정의되면 실행 과정에서 가치 주장을 명확히 하고 직면한 문제를 수집하는 것도 필요합니다. 고객 대상 업무를 마스터하는 목적은 새로운 시장으로 확장하고, 새로운 제품을 디자인하고, 시장의 가치 제안을 마스터하고 지시하는 것입니다. 표면적으로는 내부 직원에서 고객 측으로 요구의 초점을 확장하는 작업이지만, 더 중요한 것은 고객이 업무를 수행하기 위해 제품을 구매하고 지원을 받기 위해 조직과 상호 작용하며 고객의 목적은 목표 가치를 더 빠르고 쉽게 달성하는 것임을 이해하는 관점의 전환입니다.
예를 들어, 고객이 단순한 대출이 아니라 이사 및 리모델링을 원한다는 사실을 발견할 수 있습니다. 이를 위해서는 집을 고르고, 집을 팔고, 대출을 받고, 집을 사고, 이사를 해야 하며, 임시 거주지를 구하고, 새 집을 리모델링하고, 가구를 구입하고, 짐을 보관하고, 여러 번 이사하는 등 많은 일을 해야 합니다. 따라서 대출이 목표가 아니라 새 집으로 이사하는 것이 고객의 목표 가치라고 할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객 가치 목표를 달성해야 할 필요성을 분석하면 주택 구입을위한 특별 대출과 함께 더 많은 고객을 유치하기 위해 리노베이션 대출을 제공 할 수 있음이 분명해집니다.
여기서 고객의 업무 목표가 실제로는 비교적 안정적이라는 사실을 고려하는 것이 중요합니다. 이 접근 방식이 숙달되고 고객의 업무가 비즈니스 요구의 분석 경계로 사용되면 목표 지향적이고 가치 지향적이며 예측 가능한 혁신이 이루어질 수 있습니다. 한 영역에서 이 접근 방식에 익숙해지면 이를 추론하여 비즈니스의 전반적인 변화를 주도하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 변화는 비즈니스 프로세스와의 통합에 대한 체계적인 접근 방식에 반영됩니다. 통합에는 시장 세그먼트 및 고객 세그먼트와의 통합, 메인라인, 연계 업무 및 인접 업무 간의 통합은 물론 비즈니스 프로세스 및 비즈니스 리소스와의 통합, 기존 제품 및 제품 혁신과의 통합, 디지털화 요구사항과의 통합, 후속 요구사항 수집 및 솔루션과의 통합이 포함됩니다.

창의적인 전략의 개발과 실행은 오늘날의 비즈니스 환경에서 조직이 경쟁력을 유지하기 위해 반드시 필요한 단계입니다. 끊임없이 변화하는 시장 환경 속에서 조직은 경쟁에서 앞서 나가고 장기적인 성장을 달성하기 위해 끊임없이 비즈니스 모델을 혁신하고 개선해야 하기 때문입니다. 창의적인 전략은 이러한 목표를 달성하는 데 사용되는 도구입니다.

첫째, 창의적 전략은 변화하는 시장 환경에서 조직이 새로운 경쟁 우위를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 창의적이고 열린 마음으로 사고함으로써 기업은 이전에는 고려하지 않았던 새로운 수익원과 성장 동력을 발견할 수 있습니다. 예를 들어, 제품 혁신을 통해 새로운 고객을 유치하거나 내부 프로세스와 역량을 개선하여 효율성을 높이고 비용을 절감할 수 있습니다.

둘째, 창의적인 전략은 조직이 고객 경험을 개선하여 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 기업은 개인화된 마케팅, 옴니채널 경험, 우수한 고객 서비스를 통해 고객 여정과 비즈니스와의 상호 작용을 개선할 수 있습니다.

마지막으로, 창의적인 전략은 기업이 수익성 모델 혁신을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기업은 새로운 수익 창출 방법을 찾거나 기존 수익 창출 방법을 변경함으로써 수익성을 개선하고 성장을 지속할 수 있습니다. 예를 들어, 기업은 구독 모델, 사용량 기반 지불 모델 또는 가치 기반 가격 책정을 통해 이를 수행할 수 있습니다.

전반적으로 크리에이티브 전략은 복잡하고 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 조직이 경쟁력을 유지하고 장기적인 성장을 달성하는 데 중요한 도구입니다. 효과적인 크리에이티브 전술을 개발하고 구현함으로써 조직은 새로운 수익원과 성장원을 활용하고, 효율성을 높이고 비용을 절감하며, 고객 경험을 개선하고, 수익성 모델 혁신을 달성하여 전략적 목표를 달성할 수 있습니다.

고객 가치를 설계할 때는 고객의 목표 달성 시나리오를 설계하는 것이 중요합니다. 고객의 목표와 니즈를 깊이 이해하고 정확하게 묘사해야만 고객 가치를 극대화할 수 있는 적합한 상품이나 서비스를 효과적으로 기획하고 제공할 수 있기 때문입니다. 이 과정에는 고객의 행동, 접점 및 가치에 대한 심층적인 탐색이 필요할 뿐만 아니라 기업과 파트너의 동기화된 행동과 강력한 지원이 필요합니다.

고객 목표 달성 시나리오는 특정 환경과 상황의 다양한 행동과 접점에서 고객이 요구하는 목표를 달성하기 위한 기업 서비스 프로세스를 말합니다. 이러한 시나리오는 고객 행동의 논리와 경로, 그리고 기업이 다양한 방법을 통해 고객을 지원하는 방법을 반영합니다.

고객 목표 달성 시나리오를 설계할 때는 고객의 이상적인 상태와 실제 운영의 실현 가능성 및 효과를 모두 고려하여 이론과 실제를 결합해야 합니다. 상업 은행의 전문 용어로 이는 고객의 요구와 기업의 역량을 효과적으로 일치시켜 서로 윈윈하는 상황을 달성하는 것을 의미합니다. 이러한 관점의 근거는 각 고객 목표 달성 시나리오에 대한 실용적인 접근 방식만이 진정한 고객 가치 향상을 실현할 수 있다는 사실에 있습니다.

재무 모델은 수익, 비용, 자산, 부채, 자본 등 회사의 재무 상태를 나타내는 지표 모델입니다. 재무 모델링은 의사 결정자가 회사의 재무 성과와 향후 기대치를 이해하여 더 나은 전략적 의사 결정을 내릴 수 있도록 돕기 위해 고안되었습니다.

재무 모델의 주요 기능은 의사 결정자에게 다양한 전략적 옵션을 평가할 수 있는 도구를 제공하는 것입니다. 의사 결정자는 모델에서 다양한 매개 변수를 변경함으로써 다양한 전략의 재무적 영향을 예측하여 최적의 전략 경로를 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 회사가 새로운 생산 장비에 투자할지 여부를 고려하는 경우 재무 모델을 사용하여 해당 투자에 대한 수익 가능성과 회사의 현금 흐름 및 수익성에 미칠 수 있는 영향을 평가할 수 있습니다.

재무 모델링은 전략의 실행을 추적하고 평가하는 데에도 사용할 수 있습니다. 관리자는 실제 결과와 모델의 예측을 비교하여 전략의 효과를 평가하고 필요한 경우 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 실제 수익이 모델에서 예측한 것보다 훨씬 낮으면 전략 실행에 문제가 있어 조정이 필요하다는 의미일 수 있습니다.

또한 재무 모델링은 투자자, 채권자, 규제 기관 등 외부 이해관계자에게 회사의 재무 상태와 전망을 제시하는 데 사용할 수 있습니다. 재무 모델링은 명확하고 투명하며 예측 가능한 재무 정보를 제공함으로써 기업이 외부 이해관계자의 신뢰와 믿음을 구축하고 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

상업 은행 환경에서 재무 모델은 중요한 도구입니다. 재무 모델은 대출 신청자의 신용 위험을 평가하고, 대출 손실을 예측하고, 은행의 자본과 유동성을 관리하는 데 사용됩니다. 비유하자면, 은행은 재무 모델을 사용하여 수익성 및 리스크 관리 목표를 달성하기 위해 상품과 서비스의 가격을 최적화할 수도 있습니다.

전반적으로 재무 모델링은 기업과 은행이 재무 상태를 더 잘 이해하고 관리하며, 더 많은 정보를 바탕으로 의사 결정을 내리고, 외부 이해관계자와 더 효과적으로 소통할 수 있도록 도와주는 강력한 도구입니다.

전략적 역량 실현은 회사의 경쟁력과 차별화 능력에 중점을 두고 새로운 유형의 수익을 통해 성장을 달성하기 위해 회사 내에서 설정한 전략적 목표와 직접 관련이 있으며, 가장 광범위하고 중요한 비즈니스 요구 유형입니다. 이러한 요구는 전략 맵의 전략적 경쟁력과 성장 전망에서 비롯됩니다.
전략을 재조정할 때는 필요한 전략적 역량을 분석하고, 이에 해당하는 프로세스를 찾고, 현재 할 수 없는 것이 무엇인지 파악해야 합니다. 예를 들어 은행이 차별화된 가격 책정 규칙을 개발할 때 지역별 부동산 가격에 대한 접근 권한이 필요할 수 있는데, 이 역량 자체가 없다면 이 역량을 확보하기 위한 실행 계획을 파악하고 어떤 프로세스가 이 역량을 확보할 수 있는지, 어떤 프로세스가 이 자원을 빌려서 비즈니스를 강화할 수 있는지 파악해야 합니다.
전략적 역량 요구 사항의 목적은 조직이 목표를 달성하고 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 하는 것입니다. 이를 위해서는 조직의 전략적 목표에 부합하는 일련의 리소스와 역량을 개발해야 합니다. 전략적 역량 요구에는 조직의 전략적 방향에 부합하는 외부 기회를 파악하고 활용하는 것도 포함됩니다.
전략적 역량 요구사항을 개발하기 위해 조직은 내부 자원과 외부 환경에 대한 체계적이고 종합적인 분석을 수행해야 합니다. 여기에는 조직의 기존 자원과 역량의 강점과 약점을 평가하고 외부 환경의 잠재적 기회와 위협을 파악하는 것이 포함됩니다. 이러한 분석을 바탕으로 조직은 역량을 강화하고 외부 기회를 활용하기 위한 일련의 전략적 이니셔티브를 개발할 수 있습니다.
전략적 역량 요구사항은 동적 역량 개발을 강조합니다. 동적 역량은 환경 변화에 대응하여 시간이 지남에 따라 적응하고 진화하는 조직의 능력입니다. 여기에는 조직이 시장과 고객 요구의 변화를 파악하고 이에 대응할 수 있는 일련의 프로세스와 루틴을 개발하는 것이 포함됩니다. 오늘날과 같이 급변하는 비즈니스 환경에서는 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하기 위해 동적 역량이 매우 중요합니다.
전략적 역량 요건에는 종종 전략적 제휴 및 파트너십의 개발이 고려됩니다. 전략적 제휴와 파트너십을 통해 조직은 새로운 시장과 고객뿐만 아니라 새로운 자원과 역량에 접근할 수 있습니다. 전략적 제휴 및 파트너십을 구축함으로써 조직은 파트너의 강점을 활용하여 전략적 목표를 달성할 수 있습니다.
비즈니스 모델은 비즈니스 역량의 성숙도와 디지털화를 평가하고, 시장의 요구와 업계 역량을 벤치마킹하여 부족한 부분을 분석하고 개선할 수 있는 기반이 됩니다. 반면 전략적 역량은 회사 내에서 설정한 전략과 전략적 목표를 기반으로 전략 실행을 지원하는 방법에 관한 것입니다. 전략적 역량은 전략적이고 차별화되며 가치 지향적이고 포괄 범위가 복잡하고 하향식 방식으로 변화를 주도하는 경향이 있습니다. 현재 우리는 역량을 전략, 운영, IT의 세 가지 수준으로 분류할 수 있으며, 이를 계층별로 구축해야 합니다. 이 책에서는 전략적 역량 요구사항에서 비즈니스 역량으로 실현되는 과정에 초점을 맞추고 있습니다.
디지털화가 가속화됨에 따라 전략적 조정 주기는 점점 더 짧아지고 있으며, 전략적 역량 요구사항은 점점 더 빠르게 변화하고 있으며, 이를 기반으로 비즈니스 및 IT 아키텍처를 지속적으로 조정해야 합니다. 이로 인해 조직은 점점 더 많은 압박을 받고 있으며 비즈니스는 IT에 더 많은 것을 기대하고 있습니다. 따라서 비즈니스 아키텍처 및 IT 아키텍처 팀은 재작업과 무용지물을 피하고 일관성과 주기성을 보장하기 위해 적절한 방법을 마련해야 합니다.
모든 비즈니스와 모든 부서는 기술 동향, 규제 요구 사항, 자연적, 사회적 요인 등 외부 환경에 대한 평가를 기반으로 3년 또는 5년 목표를 설정하는 연간 계획을 수립합니다. 전략적 목표는 운영 목표와 달리 일반적으로 일상적인 비즈니스 목표의 예측 가능한 달성을 기반으로 하며 비즈니스 방향 전환, 새로운 비즈니스 모델 구축 또는 차별화된 역량 강화를 통해 달성해야 하는 목표이며 현재의 비즈니스 모델을 뛰어넘는 목표입니다.
이러한 목표를 달성하기 위해서는 새로운 역량을 확보하거나 기존 역량을 조정해야 합니다. 기존 역량을 기반으로 하거나 일상적인 업무에서 자연스럽게 습득한 역량은 현재의 목표에 적합하지 않은 경우가 많으므로 아웃소싱을 통해 확보하거나 특정 프로젝트 팀을 구성하여 프로젝트 단위로 운영해야 하는 경우가 많습니다.
여기서 전략적 역량은 비즈니스의 핵심 역량과 구별된다는 점을 구분하는 것이 중요합니다. 예를 들어 모든 은행은 핵심 역량인 예금, 대출, 결제 운영 및 가격 책정 기능을 갖추고 있습니다. 은행이 시장 점유율을 높이기 위해 고객 세그먼트, 고객 가구 프로필 또는 거래 실행 환경을 기반으로 준실시간 가격 제안을 제공하는 경우 이 역량은 은행의 차별화된 전략적 역량입니다. 간단히 말해, 고객이 다른 은행보다 이 은행을 선택하는 차별화 요소입니다. 전략적 역량은 보다 미래 지향적이며, 시간이 지남에 따라 핵심 역량의 일부로 발전하여 새로운 전략적 역량이 등장할 수 있습니다.
또한 역량 실현 프로세스에 상향식 문제와 현상 유지 문제를 통합할 필요도 있습니다. 이러한 역량은 페인 포인트가 명확하지 않거나 문제의 근본 원인을 잘 이해하지 못해 해결하지 못하거나, 솔루션이 구현되지 않아 비즈니스 및 IT 역량으로 구체화할 수 없거나, IT 시스템이 구현되었지만 비즈니스 프로세스나 역할이 실현되지 않아 수년이 지나도 실현하기 어려운 경우가 많습니다. 따라서 전략적 역량을 실현하려면 비즈니스 솔루션을 파악하고 이를 비즈니스 모델에 통합하기 위해 하향식 접근 방식과 상향식 접근 방식을 모두 조합해야 합니다. 기업이 비즈니스 모델에 따라 비즈니스를 실행하면 경쟁 역량을 실현한 것이며, 그 결과를 평가에 활용할 수 있습니다.
요약하면, 전략적 역량 관점은 지속 가능한 경쟁 우위를 달성하는 데 있어 유연성과 적응성의 중요성을 강조합니다. 기업은 변화하는 시장 상황과 고객의 요구에 대응하기 위해 지속적으로 자원과 역량을 개발하고 배치해야 합니다. 이를 위해서는 조직이 미래의 도전과 기회를 분석하고 예측하여 미리 대비할 수 있는 능동적이고 미래지향적인 전략 관리 접근 방식이 필요합니다.

프로젝트 포트폴리오 관리는 기업의 모든 프로젝트를 효과적으로 관리하고 통제하여 목표 달성을 보장하기 위한 통합 관리 방식입니다. 프로젝트와 목표 간의 적합성을 분석하고, 포트폴리오 요소에 따라 프로젝트의 우선순위를 정하고, 프로젝트 투입물과 산출물을 평가하고, 프로젝트 실행 프로세스를 제어함으로써 기업의 전략적 목표와 장기적 가치를 달성할 수 있습니다.
프로젝트 포트폴리오 관리는 프로젝트 생성, 포트폴리오 평가, 잠재적 위험 및 기회 식별 등 여러 측면을 포괄합니다. PPM에서는 프로젝트의 전략적 중요성, 비즈니스 관련성, 리소스 투입에 초점을 맞춰 프로젝트가 조직의 전체 전략에 부합하고 조직에 최대의 가치를 창출할 수 있는지 확인합니다.
PPM은 다양한 도구와 기법을 사용하여 의사 결정권자가 PPM 전략을 개발하고 실행하는 데 도움을 줍니다. 여기에는 프로젝트 포트폴리오 실행 로드맵을 개발하고 프로젝트의 효과와 기여도를 측정하기 위한 마일스톤과 평가 기준을 수립하는 것이 포함됩니다. 차원 매트릭스를 통해 프로젝트 포트폴리오를 평가하면 의사 결정권자가 프로젝트 투자의 편차를 이해하고 적시에 조정 및 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
프로젝트 포트폴리오 관리의 핵심 목표는 프로젝트 투자와 자원 배분이 기업의 전략적 방향에 부합하고 기업 목표 달성을 극대화할 수 있도록 하는 것입니다. 합리적인 프로젝트 포트폴리오 관리를 통해 기업은 리소스 사용을 최적화하고 리스크를 줄이며 프로젝트의 성공률과 가치 창출 능력을 향상시킬 수 있습니다. 동시에 프로젝트 포트폴리오 관리는 의사결정의 투명성과 일관성을 높이고 프로젝트 간의 시너지와 조정을 강화하며 전반적인 성과를 개선하는 데도 도움이 됩니다.

개선 방향의 정의는 프로세스 혁신 요구 사항의 중요한 첫 단계입니다. 이는 비즈니스 프로세스에 대한 포괄적이고 심층적인 이해와 비즈니스 환경, 시장 경쟁 및 고객 니즈에 대한 예리한 통찰력을 기반으로 해야 하는 전략적 결정입니다. 개선 방향의 선택은 프로세스 효율성 향상, 고객 경험 최적화, 제품 경쟁력 강화와 같은 실질적인 비즈니스 개선으로 이어져야 합니다.

요구사항 정의는 명확한 개선 방향을 기반으로 해당 비즈니스 가치 주장 및 요구사항을 설계하고 구체화하는 것입니다. 이를 위해서는 개선 방향을 구체적인 비즈니스 역량과 요구사항으로 세분화하고 각 요구사항의 구체적인 내용, 목표, 기대 결과를 명확히 해야 합니다. 이 과정에서 디지털화는 프로세스 효율성을 높이고 고객 경험을 최적화하는 중요한 수단이기 때문에 디지털 역량을 전개하는 것이 프로세스의 핵심 부분입니다.

예를 들어 개선 방향이 고객 경험을 최적화하는 것이라면 서비스 응답 속도 개선, 운영 프로세스 간소화, 개인화된 서비스 제공 등이 요구 사항의 정의에 포함될 수 있습니다. 이러한 요구사항은 AI 고객 서비스 도입, 사용자 인터페이스 디자인 최적화, 사용자 프로파일링을 위한 빅데이터 사용 및 기타 디지털 수단을 통해 실현할 수 있습니다.

요구사항을 정의하는 과정에서 프로세스와 제품, 이해관계자 가치, 고객 경험, 에코 파트너 가치 등 여러 차원 간의 관계를 고려해야 합니다. 예를 들어 제품 혁신 프로세스가 제품의 경쟁력에 미치는 영향, 프로세스가 비즈니스 가치를 실현하는 방법, 고객 경험이 프로세스에 반영되는 방법, 파트너 가치가 솔루션의 실현에 미치는 영향 등이 있습니다.

프로세스 효율성과 프로세스 품질도 요구 사항 정의에 있어 중요한 고려 사항입니다. 프로세스 체인을 해체하고 지원 요소를 통합하여 프로세스 효율성을 최적화하는 동시에 갭 분석, 시장 벤치마킹 및 솔루션 구현 표준의 관점에서 솔루션 및 프로세스 최적화 요구 사항을 총체적으로 평가하여 품질과 경쟁력을 확보해야 합니다.