품질 기능 배포(QFD)는 조직이 고객의 요구를 구체적인 디자인 기능 및 조치로 전환하는 데 도움이 되는 체계적인 접근 방식입니다. 주요 역할은 고객의 요구와 기대치를 나열하고 우선순위를 정하는 것입니다. QFD는 설문조사, 인터뷰, 시장 조사와 같은 도구와 기법을 사용하여 조직이 고객이 진정으로 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 파악하고 고객 요구와 비즈니스 솔루션의 매트릭스를 만들어 솔루션이 시장 요구와 일치하는지 확인하는 데 도움을 줍니다.
QFD는 일련의 매트릭스 보기를 통해 솔루션의 고객 요구, 문제점, 프로세스 및 기술 사양을 분석하여 고객의 요구를 충족하는 가장 중요한 설계 기능을 식별합니다. 조직은 고객에 대한 중요도와 전체 솔루션에 미치는 영향에 따라 이러한 기능의 우선순위를 정할 수 있으며, QFD는 비즈니스 솔루션이 고객의 요구와 일치하는지, 비즈니스 프로세스에 구현되는지, 기술적으로 실현 가능한지 분석하는 데도 도움이 됩니다. 이와 동시에 투입 비용과 비용 효율성을 비교하여 정성적 분석을 수행할 수 있습니다.