워크플로
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워크플로는 고객 중심을 달성하기 위한 비즈니스 활동의 필수적인 부분입니다. 각 워크플로는 고객별 이벤트 목표를 달성하기 위해 설계되었습니다. 워크플로는 활동을 지칭하는 데 사용되기도 하며, 각 비즈니스 영역에는 고객의 이벤트 목표를 달성하기 위한 여러 워크플로가 포함될 수 있습니다.
워크플로는 특정 비즈니스 목표를 달성하기 위해 조직에서 특정 규칙과 순서에 따라 개별 작업과 활동이 수행되는 프로세스를 말합니다. 이는 고객이 만족할 때까지 고객의 가치 기대치를 충족시키기 위한 고객 중심적 접근 방식인 비즈니스 프로세스 관리의 중요한 부분입니다. 워크플로우의 핵심은 비즈니스 가치를 효과적으로 전달하기 위해 작업을 순차적으로 구성하고 조정하는 것입니다. 이벤트에 의해 트리거되어 프로세스가 시작되는 것부터 시작하여 다양한 역할을 거쳐 전문화된 작업을 수행하고 트리거 가능한 이벤트가 최종적으로 충족될 때만 끝나는 일련의 연속적인 단계가 포함됩니다. 각 워크플로에는 입력과 출력이 명확하게 정의되어 있습니다.
워크플로는 각 작업이 전체 프로세스에 어떻게 기여하는지를 명확하게 보여주기 때문에 프로세스 모델링의 중요한 부분입니다. 워크플로는 필요한 모든 작업이 논리적이고 효율적인 방식으로 완료되고 각 작업이 다른 작업과 적절히 조율되도록 하는 데 도움이 됩니다. 활동과 워크플로는 조직 전체에서 고객에게 가치를 창출하고 제공하기 위해 사용되며, 프로세스가 표준화되고 일관되며 수평적 및 수직적으로 확장 가능한지 확인하는 데 도움이 됩니다. 조직은 활동에 대한 워크플로를 정의함으로써 프로세스를 간소화하고 오류를 줄이며 제품이나 서비스의 품질을 개선할 수 있습니다. 효과적인 워크플로를 만들려면 비즈니스 가치를 실현하는 데 필요한 핵심 활동을 파악하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 전체 프로세스를 처음부터 끝까지 매핑하고 이를 개별 단계로 세분화해야 할 수도 있습니다. 각 워크플로는 프로세스의 각 단계에서 수행해야 할 작업이 명확하도록 특정 입력 및 출력 세트로 잘 정의되어야 하며, 워크플로의 효율성을 평가하고 최적화할 수 있도록 워크플로의 주요 품질 기준을 정의해야 합니다.