전략적 역량 실현은 회사의 경쟁력과 차별화 능력에 중점을 두고 새로운 유형의 수익을 통해 성장을 달성하기 위해 회사 내에서 설정한 전략적 목표와 직접 관련이 있으며, 가장 광범위하고 중요한 비즈니스 요구 유형입니다. 이러한 요구는 전략 맵의 전략적 경쟁력과 성장 전망에서 비롯됩니다.
전략을 재조정할 때는 필요한 전략적 역량을 분석하고, 이에 해당하는 프로세스를 찾고, 현재 할 수 없는 것이 무엇인지 파악해야 합니다. 예를 들어 은행이 차별화된 가격 책정 규칙을 개발할 때 지역별 부동산 가격에 대한 접근 권한이 필요할 수 있는데, 이 역량 자체가 없다면 이 역량을 확보하기 위한 실행 계획을 파악하고 어떤 프로세스가 이 역량을 확보할 수 있는지, 어떤 프로세스가 이 자원을 빌려서 비즈니스를 강화할 수 있는지 파악해야 합니다.
전략적 역량 요구 사항의 목적은 조직이 목표를 달성하고 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 하는 것입니다. 이를 위해서는 조직의 전략적 목표에 부합하는 일련의 리소스와 역량을 개발해야 합니다. 전략적 역량 요구에는 조직의 전략적 방향에 부합하는 외부 기회를 파악하고 활용하는 것도 포함됩니다.
전략적 역량 요구사항을 개발하기 위해 조직은 내부 자원과 외부 환경에 대한 체계적이고 종합적인 분석을 수행해야 합니다. 여기에는 조직의 기존 자원과 역량의 강점과 약점을 평가하고 외부 환경의 잠재적 기회와 위협을 파악하는 것이 포함됩니다. 이러한 분석을 바탕으로 조직은 역량을 강화하고 외부 기회를 활용하기 위한 일련의 전략적 이니셔티브를 개발할 수 있습니다.
전략적 역량 요구사항은 동적 역량 개발을 강조합니다. 동적 역량은 환경 변화에 대응하여 시간이 지남에 따라 적응하고 진화하는 조직의 능력입니다. 여기에는 조직이 시장과 고객 요구의 변화를 파악하고 이에 대응할 수 있는 일련의 프로세스와 루틴을 개발하는 것이 포함됩니다. 오늘날과 같이 급변하는 비즈니스 환경에서는 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하기 위해 동적 역량이 매우 중요합니다.
전략적 역량 요건에는 종종 전략적 제휴 및 파트너십의 개발이 고려됩니다. 전략적 제휴와 파트너십을 통해 조직은 새로운 시장과 고객뿐만 아니라 새로운 자원과 역량에 접근할 수 있습니다. 전략적 제휴 및 파트너십을 구축함으로써 조직은 파트너의 강점을 활용하여 전략적 목표를 달성할 수 있습니다.
비즈니스 모델은 비즈니스 역량의 성숙도와 디지털화를 평가하고, 시장의 요구와 업계 역량을 벤치마킹하여 부족한 부분을 분석하고 개선할 수 있는 기반이 됩니다. 반면 전략적 역량은 회사 내에서 설정한 전략과 전략적 목표를 기반으로 전략 실행을 지원하는 방법에 관한 것입니다. 전략적 역량은 전략적이고 차별화되며 가치 지향적이고 포괄 범위가 복잡하고 하향식 방식으로 변화를 주도하는 경향이 있습니다. 현재 우리는 역량을 전략, 운영, IT의 세 가지 수준으로 분류할 수 있으며, 이를 계층별로 구축해야 합니다. 이 책에서는 전략적 역량 요구사항에서 비즈니스 역량으로 실현되는 과정에 초점을 맞추고 있습니다.
디지털화가 가속화됨에 따라 전략적 조정 주기는 점점 더 짧아지고 있으며, 전략적 역량 요구사항은 점점 더 빠르게 변화하고 있으며, 이를 기반으로 비즈니스 및 IT 아키텍처를 지속적으로 조정해야 합니다. 이로 인해 조직은 점점 더 많은 압박을 받고 있으며 비즈니스는 IT에 더 많은 것을 기대하고 있습니다. 따라서 비즈니스 아키텍처 및 IT 아키텍처 팀은 재작업과 무용지물을 피하고 일관성과 주기성을 보장하기 위해 적절한 방법을 마련해야 합니다.
모든 비즈니스와 모든 부서는 기술 동향, 규제 요구 사항, 자연적, 사회적 요인 등 외부 환경에 대한 평가를 기반으로 3년 또는 5년 목표를 설정하는 연간 계획을 수립합니다. 전략적 목표는 운영 목표와 달리 일반적으로 일상적인 비즈니스 목표의 예측 가능한 달성을 기반으로 하며 비즈니스 방향 전환, 새로운 비즈니스 모델 구축 또는 차별화된 역량 강화를 통해 달성해야 하는 목표이며 현재의 비즈니스 모델을 뛰어넘는 목표입니다.
이러한 목표를 달성하기 위해서는 새로운 역량을 확보하거나 기존 역량을 조정해야 합니다. 기존 역량을 기반으로 하거나 일상적인 업무에서 자연스럽게 습득한 역량은 현재의 목표에 적합하지 않은 경우가 많으므로 아웃소싱을 통해 확보하거나 특정 프로젝트 팀을 구성하여 프로젝트 단위로 운영해야 하는 경우가 많습니다.
여기서 전략적 역량은 비즈니스의 핵심 역량과 구별된다는 점을 구분하는 것이 중요합니다. 예를 들어 모든 은행은 핵심 역량인 예금, 대출, 결제 운영 및 가격 책정 기능을 갖추고 있습니다. 은행이 시장 점유율을 높이기 위해 고객 세그먼트, 고객 가구 프로필 또는 거래 실행 환경을 기반으로 준실시간 가격 제안을 제공하는 경우 이 역량은 은행의 차별화된 전략적 역량입니다. 간단히 말해, 고객이 다른 은행보다 이 은행을 선택하는 차별화 요소입니다. 전략적 역량은 보다 미래 지향적이며, 시간이 지남에 따라 핵심 역량의 일부로 발전하여 새로운 전략적 역량이 등장할 수 있습니다.
또한 역량 실현 프로세스에 상향식 문제와 현상 유지 문제를 통합할 필요도 있습니다. 이러한 역량은 페인 포인트가 명확하지 않거나 문제의 근본 원인을 잘 이해하지 못해 해결하지 못하거나, 솔루션이 구현되지 않아 비즈니스 및 IT 역량으로 구체화할 수 없거나, IT 시스템이 구현되었지만 비즈니스 프로세스나 역할이 실현되지 않아 수년이 지나도 실현하기 어려운 경우가 많습니다. 따라서 전략적 역량을 실현하려면 비즈니스 솔루션을 파악하고 이를 비즈니스 모델에 통합하기 위해 하향식 접근 방식과 상향식 접근 방식을 모두 조합해야 합니다. 기업이 비즈니스 모델에 따라 비즈니스를 실행하면 경쟁 역량을 실현한 것이며, 그 결과를 평가에 활용할 수 있습니다.
요약하면, 전략적 역량 관점은 지속 가능한 경쟁 우위를 달성하는 데 있어 유연성과 적응성의 중요성을 강조합니다. 기업은 변화하는 시장 상황과 고객의 요구에 대응하기 위해 지속적으로 자원과 역량을 개발하고 배치해야 합니다. 이를 위해서는 조직이 미래의 도전과 기회를 분석하고 예측하여 미리 대비할 수 있는 능동적이고 미래지향적인 전략 관리 접근 방식이 필요합니다.